Politique de remboursement

11. Notre politique de remboursement

Chez FollowTurk, nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction à chaque achat. En tant que fournisseur de produits et services numériques, toutes les livraisons sont effectuées électroniquement. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être émis.

22. Éligible au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Commande non livrée dans le délai promis et aucune solution fournie par notre équipe de support
• Mauvais produit livré qui ne correspond pas à votre commande
• Problèmes techniques de notre côté empêchant la livraison ou l'activation du produit
• Frais en double résultant d'erreurs de traitement des paiements

33. Non éligible

Les remboursements ne seront PAS émis dans les situations suivantes :

• Changement d'avis après que le produit numérique a été livré ou que le service a été initié
• Codes ou clés numériques qui ont déjà été échangés ou activés
• Suspension ou restriction de votre compte par la plateforme tierce où le produit numérique est utilisé, à condition que nous ayons livré le produit correctement
• Fournir des informations de livraison incorrectes au moment du paiement (par exemple, un mauvais identifiant de jeu ou une mauvaise adresse e-mail), lorsque le produit a été livré exactement comme indiqué
• Demandes effectuées plus de 7 jours après la date d'achat initiale

44. Produits de Compte — Garantie 3 Jours

FollowTurk offre une période de garantie de 3 jours sur tous les produits de type compte (comptes Valorant, comptes LoL, comptes Minecraft et comptes de jeu similaires). La période de garantie commence au moment de l'achat et de la livraison confirmée.

Si le compte livré ne fonctionne pas comme décrit pendant cette fenêtre de 3 jours — par exemple, le compte est déjà banni à la livraison, les identifiants sont incorrects ou la connexion est restreinte d'une manière qui affecte le rang ou les skins listés — vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral. Ouvrez un ticket de support avec des preuves (capture d'écran de l'erreur de connexion, état du compte, etc.) AVANT l'expiration de la fenêtre de 3 jours.

Après l'expiration de la fenêtre de 3 jours, aucun remboursement ni remplacement ne sera émis. Les problèmes causés par l'acheteur (modification du mot de passe, association d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone personnel, octroi d'accès à des tiers ou violation des Conditions d'utilisation de l'éditeur du jeu) NE sont PAS couverts.

Cette garantie s'applique UNIQUEMENT aux produits de compte. Les cartes-cadeaux, les codes numériques, la monnaie en jeu (VP, Robux, RP), les abonnements de streaming et autres articles numériques à livraison instantanée ne sont pas éligibles — une fois le code ou le crédit livré, la vente est définitive.

55. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de support dans les 24 heures suivant votre achat via notre système de tickets ou à [email protected]
• Fournissez votre numéro de commande, le produit ou service concerné et une description détaillée du problème
• Incluez toutes les captures d'écran ou preuves pertinentes
• Notre équipe de support examinera votre demande et répondra sous 24-48 heures

66. Délai de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Les remboursements sur le solde du compte sont traités immédiatement
• Les remboursements sur le mode de paiement d'origine (carte bancaire, cryptomonnaie) sont généralement traités sous 3-5 jours ouvrables
• Des remboursements partiels peuvent être émis pour les services partiellement livrés en fonction du pourcentage d'achèvement

77. Rétrofacturations et litiges

Nous vous encourageons fortement à contacter notre équipe de support avant de déposer une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque. Déposer une rétrofacturation sans essayer de résoudre le problème peut entraîner :

• Suspension immédiate de votre compte FollowTurk
• Perte de tout solde restant ou livraisons en attente
• Interdiction permanente de la plateforme pour des réclamations frauduleuses

88. Informations de contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Système de tickets : disponible dans votre tableau de bord
• Temps de réponse : sous 24-48 heures